Refusjonspolicy
Angrerett
Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar bestillingen din. Dersom du ønsker å benytte angreretten, kan du enkelt gjøre dette via vår Angreknapp nederst på nettsiden eller ved å kontakte oss på info@koreancosmetics.se.
Du kan returnere hele eller deler av bestillingen din.
For at en retur skal godkjennes, må produktet være i samme stand som da du mottok det: ubrukt, uåpnet og i originalemballasjen. Kvittering eller ordrebekreftelse må kunne fremvises på forespørsel.
EUs standard angrerettskjema
I henhold til EUs forbrukerregler kan du også bruke EUs standard angrerettskjema for å benytte angreretten. Det er ikke et krav å bruke skjemaet – du kan like gjerne bruke vår Angreknapp eller kontakte oss via e-post.
EUs standard angrerettskjema finner du nederst på denne siden.
Returfrakt
Ved retur i henhold til angreretten belastes et returgebyr på 99 SEK, som trekkes fra refusjonen. Gebyret gjelder kun returer der kunden selv velger å benytte angreretten.
Når returforespørselen din er registrert, får du instruksjoner om hvordan returen skal sendes tilbake til oss.
Ikke hentede pakker
Dersom en pakke ikke hentes og derfor returneres til oss, belastes et administrasjonsgebyr på 150 SEK. Gebyret dekker en del av kostnadene for frakt, returfrakt, håndtering og administrasjon.
Gebyret trekkes fra refusjonen når den returnerte sendingen er mottatt og kontrollert. Eventuell refusjon kan derfor ikke behandles før pakken er tilbake hos oss.
Dersom pakken ikke returneres til oss av transportøren, kan ingen refusjon gjennomføres før sendingen er mottatt eller saken er utredet.
Hygieneprodukter
Av hygieniske årsaker kan vi ikke ta imot retur av produkter som er åpnet, har brutt forsegling eller er brukt etter levering.
Gave ved kjøp
Dersom bestillingen din inneholder en gave, må også gaven returneres hvis returen gjør at ordreverdien ikke lenger oppfyller vilkårene for gaven.
Dersom gaven ikke returneres, forbeholder vi oss retten til å trekke gavens verdi fra refusjonen.
Skadede, defekte eller feil produkter
Kontroller alltid bestillingen når du mottar den. Dersom et produkt er skadet eller defekt, eller du har fått feil vare, kontakt oss så snart som mulig på info@koreancosmetics.se, så hjelper vi deg med å løse problemet.
Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke for:
Åpnede eller brukte hygiene- og hudpleieprodukter
Spesialbestilte eller personlig tilpassede produkter
Gavekort
Bytte
Vi tilbyr ikke direkte bytte. Dersom du ønsker et annet produkt, anbefaler vi at du returnerer produktet og legger inn en ny bestilling.
Refusjon
Når vi har mottatt og kontrollert returen din, gir vi beskjed om returen er godkjent.
Dersom returen godkjennes, refunderes beløpet automatisk til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Refusjonen skjer normalt innen 5–10 virkedager etter at returen er behandlet.
Vær oppmerksom på at det kan ta noen dager ekstra før refusjonen vises på kontoen din, avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.
Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden returen ble godkjent og du fortsatt ikke har mottatt refusjonen, kontakt oss på info@koreancosmetics.se.