Återbetalningspolicy

Ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning. Om du vill nyttja din ångerrätt kan du enkelt göra detta via vår Ångerknapp längst ned på hemsidan eller genom att kontakta oss på info@koreancosmetics.se.

Du kan returnera hela eller delar av din beställning.

För att en retur ska godkännas måste produkten vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, obruten och i originalförpackning. Kvitto eller orderbekräftelse ska kunna uppvisas vid begäran.

EU:s standardformulär för ångerrätt

Enligt EU:s konsumentregler har du även möjlighet att använda EU:s standardformulär för att utöva din ångerrätt. Det är dock inte ett krav att använda formuläret. Du kan lika gärna använda vår Ångerknapp eller kontakta oss via e-post.

EU:s standardformulär för ångerrätt finns tillgängligt längst ned på denna sida.

Returfrakt

Vid retur enligt ångerrätten debiteras en returavgift om 99 kr, vilken dras från återbetalningen. Avgiften gäller endast returer där kunden själv väljer att utöva sin ångerrätt.

När din returbegäran har registrerats får du instruktioner om hur returen ska skickas tillbaka till oss.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och därför returneras till oss debiteras en administrativ avgift om 150 kr. Avgiften täcker en del av de kostnader som uppstår för frakt, returfrakt, hantering och administration.

Avgiften dras från återbetalningen när den returnerade försändelsen har mottagits och kontrollerats. Eventuell återbetalning kan därför inte behandlas innan paketet har kommit tillbaka till oss.

Om paketet inte returneras till oss av transportören kan ingen återbetalning genomföras förrän försändelsen har mottagits eller transportärendet har utretts.

Hygienartiklar

Av hygieniska skäl kan vi inte acceptera returer av produkter som har öppnats, brutits eller använts efter leverans.

Gåva på köpet

Om din beställning innehåller en gåva på köpet ska även gåvan returneras vid en retur som medför att ordervärdet inte längre uppfyller villkoren för gåvan.

Om gåvan inte returneras förbehåller vi oss rätten att dra av gåvans värde från återbetalningen.

Skadade, defekta eller felaktiga produkter

Kontrollera alltid din beställning när du mottar den. Om en produkt är skadad, defekt eller om du har fått fel vara, kontakta oss snarast möjligt på info@koreancosmetics.se så hjälper vi dig att lösa problemet.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• Öppnade eller använda hygien- och hudvårdsprodukter

• Specialbeställda eller personanpassade produkter

• Presentkort

Byten

Vi erbjuder inte direkta byten. Om du önskar en annan produkt rekommenderar vi att du returnerar den aktuella produkten och lägger en ny beställning.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om returen har godkänts.

Om returen godkänns återbetalas beloppet automatiskt till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningen sker normalt inom 5–10 arbetsdagar efter att returen har behandlats.

Observera att det kan ta ytterligare några dagar innan återbetalningen syns på ditt konto beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes och du fortfarande inte mottagit din återbetalning, vänligen kontakta oss på info@koreancosmetics.se.

EU:s standardformulär för ångerrätt (PDF)